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2022年國家公務員面試模擬題：群眾不配合疫情防控檢查該怎么辦？

　　【模擬習題】

　　疫情期間，任何個人進入醫院都需要掃描出示健康碼，在疫情防控現場一名群眾因排隊等待時間長和現場的工作人員發生沖突，導致局面一片混亂，作為現場負責人，你會怎么辦?

　　【參考答案】

　　1.簡單闡述個人看法。

　　配合疫情防控檢查，是每一個公民的義務和責任，排隊時間長、跟群眾起沖突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解決好這個問題需要標本兼治。

　　2.詳細闡述具體做法。

　　(1)控制現場混亂的局面。一方面向當事群眾表明自己負責人的身份，拉開爭執雙方，另一方面馬上安排防控人員回歸崗位，維持好現場秩序，恢復防控局面。

　　(2)跟當事群眾做好溝通解釋。首先要進行誠懇的道歉，不該跟群眾發生爭執，理解對方想要快速進入的心情;其次要講明配合常態化的疫情防控是每個公民的責任和義務，這也是為了自己和他人安全著想;最后快速幫助該群眾做好檢查，迅速通過。

　　(3)對當事同事和防控小組做好批評教育。強調作為防控人員，一部分工作確實有一定強制性，但更需要注意好方式方法，并邀請做的比較好的同事分享經驗，交流學習。

　　(4)優化檢查流程，提高檢查效率。比如：在距離檢查點一定距離處放置健康碼，邀請群眾提前掃描、針對老人等操作不便的群眾，做好代檢查、根據高峰時段增設檢查站點數量。