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2022年國家公務員考試申論熱點：民宿亂象叢生 平臺不能做甩手掌柜

   【背景鏈接】 

    近年來，以民宿為代表的共享住宿在我國呈現井噴之勢，但很多人并不知道：民宿平臺提供的民宿可能讓你大跌眼鏡。人民網記者調查發現：假地址、模糊的房產證、空白的租賃合同，完全虛構的“房源”，甚至用公廁照片充當房源衛生間，都能通過民宿平臺審核；訂的“經濟間”居然是個陽臺，因為臺風退訂民宿，1000多元房費只退100元清潔費；房東不查身份證，沒人知道隔壁是否住著逃犯，電視機上可能有針孔攝像頭，燃氣管道可能斷裂漏氣……

【厚職解讀】

   【提出觀點】

    共享民宿要從興起走向繁榮，還隔著太多的消費亂象，需要打“假”，需要填“坑”，需要避“險”。

   【綜合分析】

    在人們關于民宿的想象里，充滿了各種詩意的表達。隨著互聯網民宿平臺扎堆出現，用戶懷著對新生事物的好奇進行嘗試，期待經濟實惠的同時，更期待在精神和文化層面尋根詩和遠方。房東和住客直接在網上“面對面”，預訂民宿變得簡便易行，民宿市場因而迅猛發展，日益成為傳統酒店之外，人們外出住店的重要選擇。

    然而民宿市場的亂象，刷新了公眾對于民宿的看法。少了想象中的文藝氣息，多了“眼前的茍且”，甚至是“現實的不堪”。民宿房源之“假”，入住規則之“坑”，隱私安全之“險”，可謂從源頭信息虛假，到交易公平缺失，再到安全保障闕如，全環節和各方面的重重亂象，疊加呈現于野蠻生長的民宿市場。

    首先，房源的真實性，直接關乎民宿的安全及事故責任的認定?！皩嶋H位置與平臺顯示位置相差8公里”之類虛假信息，就是對消費者的欺詐。民宿平臺不能僅以格式條款單方免責，而將核實房源真實性的責任，一股腦兒推給消費者。胡亂填寫的信息都能輕松通過平臺審核，如此審核機制實質上毫無意義。

    其次，預訂、退訂沒有明確規則，預訂房間與實際描述不符，因故退訂只退房不退錢……凡此種種，民宿平臺負責的似乎只有收費，卻任由一個又一個的“坑”，現實擺在消費者面前。消費者甚至連差評權都沒有，房東只需將差評房源下線，然后重新上線，就能消除差評。民宿平臺以格式條款規避自身義務，加重消費者責任，明顯有違誠實信用原則和公平原則。

    最后，入住用戶的個人隱私安全和人身安全無法獲得有效保障，入住民宿后很可能會“裸奔”——平臺賬號被盜刷、入住被偷拍等現象屢見不鮮，部分民宿還存在燃氣泄漏等安全隱患……這些“險”的存在，在侵犯消費者權益的同時，事實上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場，不可能真正做大做強，只會走向被消費者拋棄的不歸路。

   【參考對策】

    對于互聯網民宿平臺這一新興行業，我們應該多些包容和審慎，但在當前監管規則及行業內部尚未形成有效規制的情況下：

    一方面，民宿平臺不能繼續當“專職收費員”和“甩手掌柜”，不能再以“免責聲明”對亂象“高高掛起”，要在明確責任基礎上，以法治之力，強化自身責任和擔當。

    另一方面，監管部門要依據現有法律法規，加強事中事后監管，強化平臺責任，打造一個管理規范、競爭有序、規則公平的民宿市場。