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讓快遞服務(wù)更好惠及群眾

李思輝

《 人民日報 》（ 2020年09月11日 05 版）

    鼠標(biāo)輕輕一點，快遞準(zhǔn)時送達(dá)。如今，高速發(fā)展的快遞業(yè)與日益增長的線上交易相結(jié)合，給生活帶來極大便利。國家郵政局發(fā)布的相關(guān)報告顯示，2019年我國快遞業(yè)從業(yè)人員超過300萬。但在迅猛發(fā)展的過程中，快遞行業(yè)也暴露出一些問題，例如包裹遺失、信息泄露、額外收費等，影響群眾消費體驗。

    前不久，警方破獲的一起網(wǎng)絡(luò)販賣快遞單號案件，兩名犯罪嫌疑人在兩年的時間里，販賣的快遞單號竟然高達(dá)6億條之多。所販賣的快遞單號，并沒有實際的發(fā)貨包裹，但卻能查到物流信息，這些單號有的被用來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，有的則被用來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)賭博的洗錢活動。快遞“空包”可能成為新型犯罪工具，有關(guān)部門應(yīng)高度重視，及時有力予以整治。

    加強(qiáng)對“空包”快遞的治理，既包括針對販賣快遞單號、從事違法犯罪活動的行為，發(fā)現(xiàn)一起打擊一起；也包括追究連帶責(zé)任，推動快遞企業(yè)敬畏規(guī)則、恪守底線、規(guī)范經(jīng)營。在網(wǎng)絡(luò)販賣快遞單號案件中，“這些‘空包’單都出自正規(guī)的快遞公司”。從下單、攬件，到寄送、簽收，大量“空包”在整個流通環(huán)節(jié)順暢空轉(zhuǎn)，相關(guān)快遞企業(yè)很難說毫不知情、毫無責(zé)任。打擊快遞“空包”違法犯罪，應(yīng)當(dāng)從源頭上規(guī)范電商平臺和快遞公司的經(jīng)營行為。

    近年來，快遞行業(yè)的發(fā)展得益于市場需求增加，也受益于政策紅利。去年，國家郵政局印發(fā)《關(guān)于支持民營快遞企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出4項工作措施，旨在更好地服務(wù)民營快遞企業(yè)發(fā)展，激發(fā)民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。與此同時，市場越是發(fā)展，越離不開及時高效的監(jiān)管。根據(jù)實際情況，相關(guān)部門采取約談、警告、罰款乃至吊銷資質(zhì)、追究責(zé)任人法律責(zé)任等手段，才能對不法行為形成有力震懾，切實保障消費者的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的良性運行。

    如何更好補(bǔ)短板、促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，是一道治理考題。從快遞延誤、丟失、損毀導(dǎo)致的糾紛，到收寄實名制存在漏洞、個人信息泄露令人擔(dān)憂，再到出現(xiàn)快遞“空包”等新情況新問題……快遞行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展，及時解決苗頭性問題。治理的方向是一致的：保障快遞安全，維護(hù)用戶利益。面對日新月異的快遞物流行業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹立動態(tài)治理理念，提升監(jiān)督管理的靈敏度，不斷強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的自覺性。

    快遞業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和便利群眾生活方面，日益發(fā)揮著重要作用。數(shù)據(jù)顯示，2019年我國快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成630億件和7450億元，快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)6年穩(wěn)居世界第一。在巨大的快遞業(yè)務(wù)量中，出現(xiàn)問題的快遞運單只是極少數(shù)。我們既要理性看待有關(guān)問題、祛除積弊，也要對企業(yè)整改到位、規(guī)范經(jīng)營保持信心。加強(qiáng)對行業(yè)問題的治理，目的在于推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓連接城鄉(xiāng)、覆蓋全國、通達(dá)世界的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更好惠及億萬群眾。