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何鼎鼎

 

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年10月25日 05 版）

　　網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是口碑經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)，信用是其發(fā)展壯大的基石

　　只有用健康可持續(xù)的商業(yè)模式作為保障，讓人們?cè)赶M(fèi)、敢消費(fèi)，才能讓消費(fèi)更好地成為經(jīng)濟(jì)增長的壓艙石

　　隨著電商新業(yè)態(tài)不斷出新，一些現(xiàn)場(chǎng)直播、網(wǎng)紅代言等互聯(lián)網(wǎng)銷售形式受到網(wǎng)友追捧。但與此同時(shí)，其中存在的食品安全、“刷單”等問題也不容忽視。對(duì)此，近日國家相關(guān)部門聯(lián)合開展落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求專項(xiàng)行動(dòng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商第三方平臺(tái)須切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，并將對(duì)涉嫌違反廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等違法行為進(jìn)行查處。

　　媒介形態(tài)的演進(jìn)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打開了一扇新的大門。日前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》指出，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了大量新業(yè)態(tài)、新職業(yè)”，網(wǎng)絡(luò)直播、共享經(jīng)濟(jì)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式拉動(dòng)靈活就業(yè)人數(shù)快速增加。在這一背景下，許多沒有知名度的普通人，靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作贏得了關(guān)注度。去年“雙11”，有網(wǎng)絡(luò)紅人創(chuàng)下3.3億成交額的紀(jì)錄，某“口紅一哥”5分鐘內(nèi)賣掉了1.5萬支口紅。數(shù)字經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)，改變了傳統(tǒng)商業(yè)營銷格局，讓人看到了社會(huì)化營銷的新商機(jī)。

　　網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是口碑經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)，信用是其發(fā)展壯大的基石。比如，一個(gè)特別懂電子產(chǎn)品的“極客”，之所以能在垂直領(lǐng)域建立知名度，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量，關(guān)鍵是其經(jīng)得起檢驗(yàn)的專業(yè)見解。但現(xiàn)實(shí)中，一些網(wǎng)紅及其身后的孵化公司，在流量價(jià)值面前打起“如意算盤”，或弄虛作假“刷單”買粉絲、買評(píng)論，制造數(shù)據(jù)假象，騙取廣告客戶信任；或?yàn)榱淤|(zhì)商品代言，做一錘子買賣；或索性繞過平臺(tái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易，將交易移到“桌面底下”，可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。粉絲沒買到合意的產(chǎn)品，廣告客戶沒買到承諾的效果，傷害了社會(huì)化營銷這一電子商務(wù)新業(yè)態(tài)。最近，一位網(wǎng)紅直播博主就因?yàn)榇罅克⒓僭u(píng)論、以虛假閱讀量欺騙客戶，被關(guān)停了賬號(hào)，其所屬機(jī)構(gòu)也被暫停了旗下所有賬號(hào)在微博上的廣告投放權(quán)限。

　　無論是保護(hù)新業(yè)態(tài)發(fā)展還是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)出現(xiàn)的問題，不能聽之任之，而應(yīng)在規(guī)范的同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管。相較于線下門店，網(wǎng)紅直播銷售的即時(shí)性，無疑大大增加了監(jiān)管難度。這就要求監(jiān)管部門進(jìn)一步暢通投訴渠道，對(duì)明確違法的行為做到“重拳出擊”、以儆效尤。從平臺(tái)監(jiān)管角度看，一方面要保護(hù)廣告客戶的知情權(quán)和公平交易權(quán)，幫助其準(zhǔn)確知曉相關(guān)賬號(hào)的流量價(jià)值，對(duì)商業(yè)糾紛要建立常態(tài)化的處理機(jī)制；另一方面，對(duì)“買粉”“刷單”“假評(píng)論”“賣假貨”等行為，也要加大打擊力度。比起監(jiān)管部門，平臺(tái)憑借數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與管理權(quán)限，更容易刺破商業(yè)欺詐的面紗，理應(yīng)更深度參與到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展共治中來。只有用健康可持續(xù)的商業(yè)模式作為保障，讓人們?cè)赶M(fèi)、敢消費(fèi)，才能讓消費(fèi)更好地成為經(jīng)濟(jì)增長的壓艙石。

　　新的電商模式和消費(fèi)模式，正在成為中國經(jīng)濟(jì)的新亮色。這背后，是大量個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)人們多樣化、個(gè)性化需求的滿足。通過更健康的模式、更好的監(jiān)管，讓新業(yè)態(tài)、新供給不斷滿足消費(fèi)者的需求，我們就能讓更多消費(fèi)者放心消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)的蛋糕越做越大，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。