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2015年下半年江蘇省事業單位招聘考試《綜合知識和能力素質》真題

　　一、給定資料

　　資料1

　　大數據時代，公交服務更“懂你”。近年來，C市公交系統充分運用互聯網技術，掀起一場技術革命，讓百姓真正體會到“互聯網+”的甜頭。

　　家住和平橋的上班族金先生平日里最大的愿望就是每天早晨多睡10分鐘，但是，鄉鎮一級的公交線路車次少，發車時間間隔長，錯過了一班車就要再等半個小時。“我每天早晨都特別痛苦，早晨7點鬧鐘一響，必須起床。”金先生說，自從安裝了“掌上公交”，他變得“更懶”了，在家里就可以看到路上的公交信息，每天最起碼可以多睡10分鐘懶覺。

　　低頭族王小姐無論走到哪里都會戴著耳機，乘公交坐過站是常有的事。“自從我裝了‘掌上公交’軟件后，就沒有坐過站了。”王小姐說，她在軟件里設置了“到站提醒”功能，即便她在公交上看視頻，聽音樂，也不用擔心會坐過站，更加省心了。

　　目前，C市公交擁有運營線路260多條，運營車輛2600多輛，全部實現了車載GPS智能系統和視頻監控的全覆蓋，全市的50個BRT站臺都安裝了電子站牌，市民一走進站臺就可以看到自己所乘線路的實時信息。在此基礎上，公交公司又嘗試與通信公司合作，聯合開發了“掌上公交”APP，這個系統全面覆蓋了C市所有公交線路和運營車輛，可以進行車輛鎖定、站點預約、線路規劃、出行指南、數據采集以及其他一些增值服務，老百姓可以坐在家里等公交。“這個軟件發布運營僅4個月的時間，下載量就超過百萬。”市公交公司科技部周部長介紹說，每天應用量高達20多萬，被媒體評為“市民最喜愛的本土APP應用”。

　　X市T區在D社區試點的“無限關懷”是社區居民養老的一個服務項目，18名老人成為首批受益者。T區民政局工作人員王女士介紹說，該社區有60歲以上老人811人，其中不少是孤寡、空巢和貧困老人。此前，政府養老服務響應速度慢，服務不夠精細，送上門的服務都是依葫蘆畫瓢，有的并不是老人所需的。現在依靠互聯網和公共服務體系的融合，構建在線服務體系，整合了社工、義工等資源，由社區、社會組織和社工隊伍“三社聯動”，既快捷，又貼心。老人有事只要動下手指頭，就可告知所需的服務，十分方便。

　　除了智慧交通、智慧醫療，我們的生活里，這幾年被冠以“智慧”的事項還有很多，涉及城管、教育、社保、旅游、住房等領域，似乎憑著一個手機就可以玩轉所有行業。“智慧”服務不僅節省了時間，還為百姓減少了很多不必要的麻煩。這所有的變化都跟互聯網有關，公共服務正闊步邁入“互聯網+”時代！

　　資料2

　　2015年年初，N市讀者小柴碰上了一件稀罕事。她聽說自己喜愛的一位作家剛出了一本新書，就在周末來到位于該市中山西路的新華書店圖書大廈準備買一本。當她捧著嶄新的圖書來到收款處準備交錢時，營業員卻對她說：“請稍等一下，我查一查，也許這本書你不用買，可以借。”小柴一頭霧水地看著營業員在計算機上點了幾下，被告知道：“只要有N市圖書館的借書證你現在就可以把書帶回家，這本書就算是圖書館借給你的，到期你還給圖書館就行了。”原來，這是N市圖書館新近推出“彩云服務——我閱讀你買單，我的圖書館我做主”的新舉措。這樣的好事為何不辦？小柴立刻去N市圖書館辦了證，借回了心儀的新書。

　　記者來到N市新華書店圖書大廈實地暗訪。短短十幾分鐘內，就有5位讀者使用“彩云服務”借到了書，絕大多數圖書都是2014年12月以來剛剛出版的新書。讀者宋某打算去天津旅游，買（借）了一本《美麗天津》。她說平時每月讀五六本書，基本靠自己買。“我有借書證，但是圖書館里的書要么太舊，要么熱門的都被人借走了，想看新書就得去書店自己買。現在這個服務真是太好了，又省錢，又能看新書。”

　　N市圖書館李館長介紹說，自啟動“彩云服務”以來，全市共有3家國有書店和他們建立了合作關系。現在，讀者在這三家書店只需拿讀者證就可采購借閱。讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購了圖書。書店工作人員對所購圖書蓋上圖書館的章，貼上條碼和防盜磁條，通過光筆掃描轉換后，系統自動將圖書編目信息上傳到圖書館的書目數據庫完成圖書的編目業務操作，讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前，讀者通過圖書館自助還書機即可還書。讀者還書后，系統會自動提示圖書館工作人員進行圖書入藏流通。每個月，市圖書館會和書店結一次賬。

　　“‘彩云服務’的關鍵是要實現書店銷售數據和圖書館館藏書目數據、讀者信息數據對接。”N市圖書館計算機網絡部張主任說，“互聯網是一切的基礎，特別是通過云平臺和大數據技術，在書店就能知道圖書館有沒有這本書，有幾個復本。”N市圖書館計算機網絡部自主研發的《公共文化服務體系中讀者書店圖書、書店、圖書館集“借、采、藏”一體化服務管理平臺》是“彩云服務”的運營平臺，在給書店安裝培訓以后，效果立刻顯現出來。N市新華書店圖書大廈在市圖書館里有一家小書店，在安裝了這套系統后，每天都能賣出去七八十本，銷售額穩定在每天3000元左右。營業員小楊說，90%以上的讀者在得知可以免費買書后都選擇了“彩云服務”。

　　N市新華書店成立于20世紀50年代初，中山西路的圖書大廈至今仍是該地區規模最大的實體書店。但在網絡書店的沖擊下，近些年日子并不好過。原本三層的書店逐漸編縮減到一層，現在一樓二樓是家電賣場。書店經理對記者說“彩云服務”對實體書店是個有力的支持，帶來了一個穩定的客戶群。在得知市新華書店上了這套系統的效果后，其他書店也紛紛要求加入。“以前是我求著他們，現在是他們求著我。“李館長笑著說。

　　讀者是“彩云服務”最大的受益方。N大學計算機專業大四學生小劉對記者說，計算機圖書更新速度快、價格貴，如果想多學一些最新技術，就要自己去買書，是挺大的一筆開銷。2014年蘋果公司推出了最新編程語言Swift，他去圖書館里查過，沒找到，后來在新華書店通過“彩云服務”借到了。“那本《Swift編程語言》要90多塊錢，我就省下來了。”小劉說，“以往是圖書館有什么書，你就看什么書，沒有就沒得看；現在是我想看什么就自己去選，確實挺新鮮的。”據悉為了進一步提高圖書流通率，“彩云服務”平臺還將推出手機客戶端，一本好書一個讀者讀完，推薦給另一個讀者看，書不需要還到圖書館，讀者之間可以通過APP掃一掃來完成圖書的借閱。

　　不久前，“彩云服務——我閱讀你買單，我的圖書館我做主”專家論證暨現場觀摩會在N市圖書館舉行，相關專家對“彩云服務”給予了高度肯定。“全國公共圖書館圖書流通率約為40%。也就是說，全國有近六成的圖書進入圖書館就變成了‘死書’，沒人借閱。‘彩云服務’對圖書館的一個最大貢獻就是大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到了100%。這在世界圖書館界都算得上是個奇跡，‘彩云服務'是N市圖書館在國內外公共圖書館服務領域的重大創新，具有示范意義和推廣價值。”國家公共文化服務體系建設專家委員會副主任、北京大學李教授在實地考察后說。也有專家認為，N市圖書館合作的三家國有書店基本都在市區熱鬧地段，稍遠一點的市民想參加“彩云服務”并不方便，且三家書店布點也太少，有待完善。還有專家指出，“彩云服務”開展以來在新書的館藏結構上呈現出明顯的扁平化，通俗類圖書占比太高，長此以往恐有隱患。與會的圖書館同仁紛紛表示回去后將認真學習借鑒這一新的服務模式。

　　資料3

　　通俗地來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。

　　2015年7月，國務院發布《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。意見指出，積極發揮我國互聯網已經形成的比較優勢，把握機遇，增強信心，加快推進“互聯網+”發展，有利于重塑創新體系，激發創新活力，培育新興業態和創新公共服務模式，對打造大眾創業、萬眾創新和增加公共產品、公共服務“雙引擎”，主動適應和引領經濟發展新常態，形成經濟發展新動能，實現中國經濟提質增效升級具有重要意義。

　　2015年11月30日，經國務院總理李克強簽批，國務院辦公廳下發《關于簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》。通知指出，為群眾提供優質高效便捷的公共服務，是加快轉變政府職能，推進簡政放權、放管結合、優化服務改革的重要內容。各地區、各部門要重點針對群眾期盼解決的熱點難點問題，認真查找現行公共服務流程存在的不足，找準癥結，盡快整改，拿出具體解決方案，成熟一個、推出一個、實施一個，同步向社會公開，以改革的實際成效取信于民。

　　二、問題

　　（一）給定材料列舉了“互聯網+公共服務”的若干典型案例，請歸納出這種公共服務新模式的特點。（15分）

　　要求：緊扣材料，全面準確，條理清楚，語言精練。字數在200字左右。

　　（二）“給定材料2”中介紹了N市圖書館公共服務方面的新做法，假如你代表本市圖書館參加了“彩云服務”模式的專家論證里現場觀摩會，請就如何學習借鑒該模式提出具體建議。（20分）

　　要求：內容全面，條理清楚，切合實際。字數在300字左右。

　　（三）請圍繞“給定材料3”中的國務院文件精神，以“給公共服務插上‘互聯網+’的翅膀”為主題，自擬標題寫一篇議論文。（40分）

　　要求：結合實際，觀點鮮明，議論深刻，結構嚴謹，語言流暢。字數在1000字左右。